Với thời đại công nghệ số 4.0, áp dụng các phần mềm vào trong quản lý đã trở nên rất quen thuộc với doanh nghiệp. Do đó, bạn sẽ không có gì ngạc nhiên khi CRM lại trở thành công cụ hỗ trợ doanh nghiệp khai thác và lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả nhất. Vậy bạn đã biết gì về CRM? CMR là gì? Những ai có thể sử dụng phần mềm CRM? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu bài viết sau đây nhé.
CRM là gì?
Phần mềm crm là gì? CRM hay Customer Relationship Management chính là phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng. Phần mềm crm có ưu điểm giúp tổ chức quản lý các quan hệ khách hàng. Đây cũng chính là một trong những chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp dùng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Đơn giản chỉ bằng cách củng cố sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Việc sử dụng các phần mềm CRM như CRM như Microsoft Dynamic CRM, hubspot, salesforce, bitrix24…mang đến rất nhiều lợi thế cho doanh nghiệp. Nó giúp các thông tin của khách hàng được lưu trữ khoa học. Nhờ đó việc quản lý, tìm kiếm…nhóm khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Qua đó giúp nhà quản lý sẽ nắm bắt các thông tin và tiếp cận khách hàng nhanh hơn.
Những ai có thể sử dụng phần mềm CRM
Ai là người có thể sử dụng phần mềm CRM? Nếu bạn đang băn khoăn vì điều này, hãy đừng bỏ qua những thông tin chúng tôi chia sẻ dưới đây nhé.
- Người quản trị hệ thống CRM: Đây là đối tượng đầu tiên có thể làm việc và sử dụng phần mềm CRM.
- Chăm sóc khách hàng: Việc tích hợp CRM với tổng đài IP, Email, Zalo đem lại hiệu quả cao trong việc marketing, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Nhân viên kế toán: Đây là đối tượng nên sử dụng CRM để quản lý doanh thu, công nợ, quản lý thu chi…dễ dàng hơn.
- Tổ chức, vận hành: Ngoài quản lý, kế toán…nhân viên kỹ thuật là đối tượng điều hành, bảo trì hệ thống nhằm đảm bảo hệ thống CRM hoạt động tốt và không xảy ra rủi ro.
- Nhà quản lý: Sử dụng phần CRM sẽ giúp nhà quản lý có thể nắm bắt tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Để từ đó thiết lập các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo sao cho hiệu quả nhất.
- Nhân viên: Là người sử dụng trực tiếp phần mềm crm để thực hiện các công việc từ nhập thông tin khách hàng, quản lý email cho đến báo giá khách hàng…
Các phần mềm CRM được lựa chọn nhất hiện nay
Hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng để phục vụ người sử dụng. Bên cạnh các phần mềm CRM mất phí, còn có các phần mềm crm miễn phí để bạn lựa chọn. Vậy đâu là các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, bạn không nên bỏ qua.
- Microsoft Dynamic CRM
- Hubspot
- Bitrix24
- Salesforce
- Crmviet
- SugarCRM
Tùy từng phần mềm crm sẽ có những lợi thế khác nhau. Vì vậy tùy vào nhu cầu , mục đích và ngân sách…doanh nghiệp có thể lựa chọn phần mềm CRM phù hợp nhất.
Lời kết
Đối với doanh nghiệp, khách hàng chính là chìa khóa dẫn đến thành công. Do đó việc sở hữu kho dữ liệu khách hàng chất lượng vô cùng quan trọng. Vậy làm thế nào để quản lý khách hàng để đem lại hiệu quả như bạn mong muốn? CMR chính là giải pháp tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp hiện nay. Với ưu điểm liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng còn giúp khách hàng biết thêm nhiều chính sách ưu đãi của doanh nghiệp. Do đó nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc vận hành hệ thống CRM, quản lý doanh nghiệp…hãy liên hệ ngay với Nef Digital theo:
- Công Ty CP. Nef Digital
- Trụ sở: Số 11 Hà Kế Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
- VPGD: Tầng 6 – Số 272 Nguyễn Lân – Thanh Xuân – Hà Nội
- Hotline: 0246655 2266
- Website: https://nef.vn
- Email: [email protected] – [email protected]